রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

5699w1 ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য দেন — সেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি, কখন মুছি — সব এখানে খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেনের রেকর্ড তৈরি হয়, সেগুলোর সুরক্ষাও এই নীতির আওতায়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
5699w1 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তায় যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদা করে দেখি, কারণ আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকা উচিত। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে একটু বললেই হলো — বাকিটা আমরা সামলাই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ এখানে জানালে আমরা দ্রুত জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট যাচাই করে তারপর আপনার অনুরোধ প্রসেস করা হয়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত আলাদা করে হ্যান্ডেল করা হয়। রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে পাঠানো দরকার — অন্য ইমেইল হলে যাচাই একটু বেশি সময় নেয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার দেওয়া তথ্য দেখতে পাবেন। কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায় — যেমন ফোন নম্বর বা ইমেইল। বাকি পরিবর্তনের জন্য সহায়তা টিমকে জানান, তারা সাহায্য করবে।

তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

5699w1-এ আপনার প্রতিটি তথ্য একটা নির্দিষ্ট কারণে সংগ্রহ করা হয়, আর সেই কারণ ফুরিয়ে গেলে ধরে রাখার দরকার নেই। নিচে ছয়টা মূল বিষয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি সেটা পরিষ্কার করে বলছি — যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোন তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর চাইলে কীভাবে বদলাতে বা মুছতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনায় যতটুকু তথ্য একদম দরকার — নাম, ফোন, ইমেইল, লেনদেনের হিসাব — শুধু ততটুকুই নিই। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া আমাদের নীতি না। bKash বা Nagad নম্বর শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা জোর করে বসাই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়, যাতে আপনার ফোন ছাড়া অন্য কেউ ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের টিমও সেটা সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনে যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক ততদিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনের কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং বা কারিগরি পরিষেবার জন্য কিছু সহযোগীকে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে — তারাও আমাদের গোপনীয়তার শর্ত মেনে চলে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো আমাদের নীতিতে নেই।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সোজাসাপ্টা উত্তর এখানে দিলাম। কিছু না বুঝলে বা নতুন কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে একটু বলুন — আমরা ব্যাখ্যা করব। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু অধিকার আলাদা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নিই। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেকর্ড সিস্টেমে জমা হয়। মোবাইল থেকে আইপি, ব্রাউজার ধরন আর সেশনের সময়ও স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয় — মূলত নিরাপত্তার জন্য।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কাউকে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং বা প্রযুক্তিগত কাজের জন্য সীমিত কিছু তথ্য আমাদের সহযোগীদের সঙ্গে শেয়ার হতে পারে — তারাও আমাদের নীতি মেনে চলে।

সাইট কাজ করবে, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে। যেমন, প্রতিবার লগইন করতে হবে নতুন করে, আর আপনার পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। গুরুত্বপূর্ণ কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা ভালো হবে।

হ্যাঁ, পারেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে অনেক তথ্য সরাসরি দেখা যায়। পুরো তথ্যের কপি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পাঠিয়ে দেব।

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, কারণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে এটা বাধ্যতামূলক হতে পারে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু রেকর্ড আইনগত কারণে কিছুদিন থাকে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' জানান। রেজিস্টার্ড ফোন বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করুন, যাতে যাচাই সহজ হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি — তবে কিছু রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় ধরে রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর সক্রিয় ব্যবহারের জন্য আর তথ্য রাখা হয় না। তবে লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য স্থানীয় আইনের চাহিদা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই এবং সম্ভব হলে রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোনে জানাই। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

bKash, Nagad আর Rocket — তিনটিতেই একই ধরনের লেনদেন তথ্য সংগ্রহ হয়: ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ আর সময়। কোনো ওয়ালেটে আলাদা বাড়তি তথ্য নেওয়া হয় না। প্রতিটি পেমেন্ট রেকর্ড একইভাবে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। ফোন নম্বর বদলানোর ক্ষেত্রে OTP যাচাই লাগবে — পুরোনো আর নতুন দুই নম্বরেই। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে বলুন, সহায়তা টিম সাহায্য করবে।